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Termes et conditions

Élever les conditions générales

Table des matières

 

Article 1 - Identité du vendeur

Article 2 - Champ d'application et conditions

Article 3 - Offre et commande

Article 4 - Prix

Article 5 - Paiement

Article 6 - Livraison et exécution

Article 7 - Conformité

Article 8 - Garantie légale

Article 9 - Responsabilité

Article 10 - Droit de rétractation

Article 11 - Force majeure

Article 12 - Protection de la vie privée

Article 13 - Propriété intellectuelle

Article 14 - Traitement des réclamations et des litiges

Article 15 - Modification des conditions générales

 

Article 1 – Identité du Vendeur

Élever
Rue Royale 253
1030 Bruxelles
Belgique
(ci-après dénommé « nous », « notre » ou « nos »)

  • Courriel du service client : shop@elevatemyskin.com
  • Numéro de téléphone : +32 470 10 39 86
  • Numéro d'enregistrement de la société : 752.992.192
  • Numéro de TVA : BE0752.992.192
  • Site web: elevatemyskin.com (ci-après dénommé le « Site Web »)

    Objet de l'entreprise :

    • Opérations financières et participations
    • Activités commerciales, y compris la promotion de tous les biens et matériaux liés à la fabrication, à l'importation ou à la distribution
    • L'entreprise opère tant en Belgique qu'à l'étranger.

    Article 2 – Champ d’application et conditions

    Nos conditions générales s'appliquent à toutes les offres qui vous sont faites en tant qu'utilisateur final, c'est-à-dire une personne physique achetant ou utilisant des produits ou services exclusivement à des fins non professionnelles (ci-après dénommé « vous » ou « votre »).

    Nous livrons exclusivement au BENELUX et nous réservons le droit de refuser la livraison à une adresse en dehors du BENELUX.

    Pour passer commande, vous devez avoir au moins 18 ans. Si vous avez moins de 18 ans, veuillez demander à un parent ou à un tuteur légal de passer commande. Nous nous réservons le droit de refuser les commandes que nous considérons comme provenant de mineurs.

    Si des conditions particulières s'appliquent aux présentes conditions générales, les dispositions précédentes s'appliquent également à ces conditions particulières. En cas de conflit entre nos conditions générales et nos conditions particulières, ces dernières prévalent.

    Passer une commande en ligne implique la consultation préalable et l'acceptation expresse de nos conditions générales de vente. Celles-ci sont disponibles en permanence sur le site web. Aucune commande ne peut être validée sans avoir coché la case d'acceptation des conditions générales.

    Article 3 – Offre et commande

    Si une offre n'est valable que pour une durée limitée ou est soumise à des conditions spécifiques, nous l'indiquerons explicitement dans l'offre.

    Disponibilité des produits : Les produits disponibles à la vente sont listés sur le site web au moment de votre consultation. Nous nous engageons à honorer vos commandes au mieux de nos possibilités, mais déclinons toute responsabilité en cas d'indisponibilité d'un produit. Si un produit indisponible fait partie d'une commande confirmée, vous serez informé par e-mail ou par téléphone de l'annulation totale ou partielle de votre commande. Si le paiement a déjà été débité, un remboursement sera effectué rapidement.

    Nous nous efforçons de décrire avec exactitude et bonne foi nos produits, nos promotions et notre processus de commande. Cependant, les images présentées sur notre site web ne sont pas contractuelles. Nous déclinons toute responsabilité quant aux erreurs dans les descriptions de produits ou le processus de commande, mais nous les corrigerons rapidement dès que nous vous en informerons.

    Si le produit livré ne correspond pas au bon de livraison, il peut être retourné comme spécifié à l'article 7.4.

    Pour acheter un produit :

    1. Ajoutez-le à votre panier.
    2. Saisissez vos coordonnées et vos informations de facturation.
    3. Choisissez votre mode de livraison.
    4. Sur la page récapitulative, acceptez les conditions et confirmez votre paiement en cliquant sur le bouton de commande.

    Votre achat est finalisé une fois ces étapes terminées. Vous recevrez un e-mail de confirmation et pourrez suivre l'état de votre commande via votre compte ou l'e-mail de confirmation.

    Article 4 – Prix

    Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de votre commande.

    Les prix indiqués sur le site web sont en euros et incluent la TVA, les frais administratifs et autres services, sauf mention contraire. Les frais de livraison et de logistique, le cas échéant, sont clairement indiqués lors du processus de commande et inclus dans le prix total.

    Article 5 – Paiement

    Les paiements ne peuvent être effectués que via les modules de paiement proposés sur le site web. Les modes de paiement acceptés sont les suivants :

    • Visa
    • MasterCard
    • Apple Pay
    • Maestro
    • Bancontact

    Une transaction est considérée comme terminée et le contrat finalisé uniquement lorsque l'émetteur de la carte approuve le paiement. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou d'échec de livraison dû au refus de l'émetteur de la carte de traiter votre paiement. Les commandes sans informations de paiement valides ne seront pas acceptées.

    Nous nous réservons le droit d'annuler ou de refuser toute commande ou livraison en cas de litige existant.

    Pour garantir la sécurité des paiements en ligne, les données de transaction sont chiffrées grâce à la technologie SSL. Une connexion SSL sécurisée est indiquée par une icône en forme de cadenas dans la barre d'état de votre navigateur.

     

    Article 6 – Livraison et exécution

    Tous les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande en ligne, conformément aux instructions fournies. Vous êtes responsable de l'exactitude des informations fournies et nous déclinons toute responsabilité en cas de problème dû à des données erronées. Les produits sont livrés uniquement en Belgique, hors boîtes postales.

    Modes de livraison :

    • Livraison à domicile

    Frais de livraison :

    • Commandes inférieures à 100 € : 4,50 € net (après remises/bons d'achat)
    • Commandes supérieures à 100 € : Gratuit

    Délais de livraison :

    • Articles en stock : Livrés sous 1 à 5 jours ouvrés.
    • Articles en rupture de stock : non livrés et le paiement sera remboursé rapidement.

    Le risque de perte, de vol ou de dommage vous est transféré dès la livraison.

    Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande, ainsi que votre facture. Les livraisons comprendront un bordereau d'expédition détaillant les produits livrés.

    Si personne n'est disponible pour recevoir le colis, un avis sera laissé avec des instructions pour le récupérer ou le relivrer.

    Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects dus à un retard ou à une livraison non effectuée par le transporteur. Notre responsabilité est limitée à la valeur des produits non livrés dans le délai imparti.

    Le jour où votre colis quittera l'entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en ligne. Vous recevrez également un e-mail avec la facture de votre commande. Cette facture comprendra les détails de la livraison et la TVA. La livraison sera accompagnée d'un bon de livraison répertoriant les produits livrés.

    Votre commande vous sera remise ou sera présentée à toute autre personne présente à l'adresse de livraison. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommage, quel qu'il soit, résultant de la réception de votre commande par une autre personne à l'adresse de livraison. Si personne n'est présent pour réceptionner votre commande au moment de la livraison, un avis de passage sera laissé. Cet avis indiquera l'adresse postale où vous pourrez retirer vos produits et un numéro de téléphone pour convenir d'une heure de livraison avec le transporteur. Vos produits seront disponibles pendant 15 jours après la tentative de livraison. Passé ce délai, ils nous seront retournés. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter pour organiser une nouvelle livraison à vos frais.

    Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects causés par un retard de livraison ou une non-livraison par le transporteur. Dans ce cas, notre responsabilité est limitée à la valeur des produits pour lesquels la non-réception dans le délai spécifié à l'article 6.4 est prouvée.

    Article 7 - Conformité

    Vous bénéficiez d'une garantie légale de 2 ans sur les produits achetés chez nous. Cette garantie couvre uniquement les défauts de conformité préexistants au moment de la livraison. Pendant cette période, nous nous engageons à remplacer ou à réparer gratuitement le produit. Nous nous réservons le droit d'échanger le produit si la réparation est impossible ou disproportionnée. Sauf preuve contraire, tout défaut de conformité apparaissant dans les six mois suivant la livraison est présumé exister au moment de la livraison, sauf si cette présomption est incompatible avec la nature du produit ou le défaut. Les défauts apparaissant après six mois sont présumés ne pas avoir été présents au moment de la livraison, sauf preuve contraire. Pour plus d'informations sur la garantie légale, veuillez consulter l'article 8 – Garantie légale .

    Pour faire valoir la garantie, vous devez fournir une preuve d'achat, la confirmation de commande ou la facture. La garantie est non transférable. Tout défaut doit être signalé à notre service client dans les deux mois suivant sa découverte. Passé ce délai, tout droit à réparation ou à remplacement expire. Notre service client vous guidera tout au long du processus de retour des produits. Tout retour de produits n'interviendra qu'après notre confirmation écrite préalable.

    Vous devez vérifier que la qualité et la quantité des produits livrés correspondent à votre commande. Toute réclamation concernant des vices apparents ou des produits manquants doit être communiquée à notre service client par e-mail au plus tard 5 jours après la livraison , sans préjudice du droit de rétractation. À défaut, vous perdez le droit de réclamation concernant des vices apparents ou des produits manquants. Les réclamations concernant des vices ne seront considérées comme valables que si les produits n'ont pas été utilisés ou endommagés. Notre service client vous guidera pour le retour des produits. Tout retour de produits n'interviendra qu'après notre confirmation écrite préalable.

    Si un produit livré ne correspond pas à votre commande et sous réserve du respect de la procédure décrite à l'article 7.2 , nous nous engageons à le remplacer. Si le remplacement est impossible ou disproportionné, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison, le cas échéant. Si un bon d'achat a été utilisé pour la commande, le montant net (c'est-à-dire le prix d'achat moins le montant du bon) sera remboursé. Sur demande expresse de votre part auprès de notre service client, un nouveau bon d'achat vous sera émis.

    La garantie commerciale et/ou légale ne s'applique pas aux défauts causés par des accidents, une détérioration du produit due à une négligence, une chute, une utilisation non conforme à sa destination, le non-respect des instructions, des modifications ou adaptations apportées au produit, une mauvaise utilisation, une utilisation anormale, commerciale ou incorrecte. Elle ne s'applique pas non plus aux produits de courte durée de vie ni aux cas d'intervention d'un tiers non désigné par nous.

    Article 8 - Garantie légale

    La garantie légale correspond à la garantie des biens de consommation prévue par les articles 1649bis et suivants du Code civil , également appelée « garantie de conformité », qui vous protège lorsque les produits achetés par un consommateur présentent un défaut de conformité. Cette garantie légale s'applique à toute personne résidant dans l'Union européenne.

    Si vous rencontrez un problème avec un produit vendu, vous pouvez contacter notre service client. La garantie légale de 2 ans s'applique à tout défaut de conformité du produit acheté, notamment lorsque :

    • Les caractéristiques du produit ne correspondent pas au modèle présenté ;
    • La qualité et les performances ne répondent pas à vos attentes ;
    • Le produit ne peut pas être utilisé pour l'usage auquel il est destiné ou pour les fonctions spécifiques demandées.

    Droits au titre de la garantie légale de conformité : Si le produit acheté présente un défaut couvert par la garantie de conformité, vous avez droit à sa réparation ou à son remplacement gratuit. Vous pouvez également demander une réduction de prix ou la résiliation du contrat dans les cas suivants :

    • Si la réparation ou le remplacement est impossible ;
    • Si la réparation ou le remplacement ne peut être effectué dans un délai raisonnable ;
    • Si la réparation ou le remplacement vous cause des inconvénients importants.

    Veuillez noter qu'un défaut mineur qui ne peut être réparé ou remplacé ou qui est excessivement coûteux ne vous donne pas le droit de résilier le contrat.

    Période de garantie :
    La garantie légale couvre les défauts de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la livraison. Veuillez conserver la preuve d'achat. Les défauts apparaissant dans les six mois suivant la livraison sont présumés exister à la livraison, sauf preuve contraire ou incompatibilité avec la nature du produit ou le défaut.

    Article 9 - Responsabilité

    Nous déclinons toute responsabilité en cas de problèmes ou de dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits. Vous vous engagez à lire attentivement la notice d'utilisation du fabricant, qui contient des informations importantes (par exemple, dosages, contre-indications). De même, nous déclinons toute responsabilité en cas de modification apportée aux produits par les fabricants.

    Notre responsabilité est limitée aux dommages directs causés par une faute intentionnelle. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, y compris les dommages consécutifs ou les préjudices causés à des tiers. Dans tous les cas, notre responsabilité est plafonnée au montant de la facture de votre commande ou à la partie pour laquelle notre responsabilité est engagée.

    Nous ne sommes pas tenus de remplir aucune obligation en cas de force majeure .

    Article 10 - Droit de rétractation

    Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour annuler votre commande sans motif. Ce délai court à compter du jour où vous ou un tiers, autre que le transporteur, recevez physiquement le produit.

    Vous devez nous notifier votre décision de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation inclus dans l'annexe des présentes conditions ou nous contacter via la rubrique « Contact » de notre site web. Les remboursements incluent les frais de livraison, mais excluent les frais supplémentaires si un mode de livraison plus coûteux a été choisi.

    Les produits doivent être retournés neufs , dans leur emballage d'origine, accompagnés du bon de livraison et du bon de retour délivrés par notre service client. Pour des raisons d'hygiène, les maquillages, parfums entamés et produits de beauté ne peuvent être retournés.

    Les produits retournés hors délai de 14 jours et/ou en violation de l'article 10.5, ainsi que les retours ne respectant pas la procédure décrite dans cet article, ne seront ni acceptés ni remboursés. En cas de retours manifestement abusifs et répétés, nous nous réservons le droit de refuser toute commande ultérieure.

    Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation après avoir passé votre commande, conformément à la procédure décrite aux articles 10.2 et 10.3. Dans ce cas, le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la date d'annulation de la commande. Nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception de votre rétractation et le lancement d'une demande de remboursement.

    Article 11 - Force majeure

    Nous ne sommes pas tenus de remplir nos obligations en cas de force majeure. Dans ce cas, nous pouvons soit suspendre nos obligations pendant la durée du cas de force majeure, soit résilier définitivement le contrat.

    La force majeure comprend tout événement indépendant de notre volonté raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter : les catastrophes naturelles, la guerre, les émeutes, les troubles civils, les sanctions économiques, les incendies, les inondations, les conditions météorologiques extrêmes, les explosions, les épidémies, le terrorisme, les conflits du travail, les grèves, les lock-out ou toute autre forme d'action collective ou de conflit, ainsi que toute circonstance qui entrave la production, l'expédition ou le transport normal des produits, et les situations similaires nous affectant, nos sous-traitants, fournisseurs ou transporteurs.

    Article 12 - Protection de la vie privée

    Votre commande sera traitée conformément à notre Politique de Confidentialité, accessible sur notre site internet et faisant partie intégrante des présentes conditions générales de vente.

    Article 13 - Propriété intellectuelle

    Nous vous accordons le droit d'utiliser notre site web exclusivement à des fins strictement personnelles, conformément aux conditions générales énoncées dans les présentes conditions générales. Vous ne pouvez pas utiliser notre site web à d'autres fins, y compris, mais sans s'y limiter, à des fins personnelles, spéculatives et/ou commerciales frauduleuses.

    Notre site web et l'ensemble des textes, photos, illustrations, icônes, sons, vidéos, logiciels, bases de données, structures, mises en page et autres données et éléments qu'il contient sont protégés par des droits de propriété intellectuelle et/ou d'autres droits de propriété. L'accès à notre site web et son utilisation ne vous confèrent aucun droit ni aucune prétention sur une quelconque partie de celui-ci et ne sauraient être interprétés comme un transfert ou une concession de licence de ces droits (de propriété intellectuelle ou autres).

    Vous ne pouvez pas reproduire, restaurer, modifier, transférer, publier, adapter ou exploiter le site Web (ou toute partie de celui-ci) sur quelque support ou de quelque manière que ce soit, en tout ou en partie, sans notre autorisation écrite préalable.

    Le nom Elevate et les logos Elevate sont des marques déposées. L'utilisation de ces marques (à des fins autres que strictement personnelles) sans notre consentement écrit préalable est strictement interdite. De même, lorsque vous utilisez le site web et/ou commandez des produits de marques tierces via le site web, vous ne pouvez pas reproduire, modifier, adapter, exploiter ou contrefaire ces marques ou les produits commandés.

    Article 14 - Réclamations et litiges

    Nous nous efforçons toujours de satisfaire pleinement nos clients. Pour toute réclamation concernant nos produits ou services, n'hésitez pas à nous contacter via le service client (info@elevatemyskin.com) ou via le formulaire de contact sur notre site web. Nous mettrons tout en œuvre pour traiter votre réclamation dans un délai de cinq jours.

    Tous les contrats conclus avec nos clients, quel que soit leur lieu de résidence, sont exclusivement régis par le droit belge, et seuls les tribunaux belges compétents sont compétents pour trancher tout litige. Si un autre droit s'appliquait en vertu du droit international, l'interprétation des présentes conditions générales, conformément à la législation belge relative aux pratiques du marché et à la protection des consommateurs, restera prioritaire.

    Article 15 - Modifications des Conditions Générales

    Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes conditions générales d'utilisation du site web à tout moment et sans préavis. La version en vigueur des présentes conditions générales est affichée sur le site web à compter de la date d'entrée en vigueur de la modification. Dans tous les cas, les conditions générales en vigueur au moment de votre commande s'appliqueront à votre achat.