<tc>Conditions générales</tc>

Élever les termes et conditions

Table des matières

Article 1 – Identité du vendeur

Article 2 – Champ d’application et conditions

Article 3 – Offre et commande

Article 4 - Tarifs

Article 5 - Paiement

Article 6 – Livraison et exécution

Article 7 – Conformité

Article 8 – Garantie légale

Article 9 – Responsabilité

Article 10 - Droit de rétractation

Article 11 - Force majeure

Article 12 – Protection de la vie privée

Article 13 - Propriété intellectuelle

Article 14 – Traitement des réclamations et litiges

Article 15 - Modification des conditions générales

Article 1 – Identité du Vendeur

Élever
Rue Royale 253
1030 Bruxelles
Belgique
(ci-après dénommé « nous », « notre » ou « nos »)

Courriel du service client : shop@elevatemyskin.com
Numéro de téléphone: +32 470 10 39 86
Numéro d'enregistrement de la société : 752.992.192
Numéro de TVA : BE0752.992.192
Site web: elevatemyskin.com (ci-après dénommé le « Site Web »)

Objet de l'entreprise :

Opérations financières et participations
Activités commerciales, y compris la promotion de tous les biens et matériaux liés à la fabrication, à l'importation ou à la distribution
L'entreprise est active tant en Belgique qu'à l'étranger.

Article 2 – Champ d’application et conditions

Nos conditions générales s'appliquent à toutes les offres qui vous sont faites en tant qu'utilisateur final, c'est-à-dire une personne physique achetant ou utilisant des produits ou des services exclusivement à des fins non professionnelles (ci-après dénommé « vous » ou « votre »).

Nous livrons exclusivement au BENELUX et nous réservons le droit de refuser la livraison à une adresse en dehors du BENELUX.

Pour passer une commande, vous devez avoir au moins 18 ans. Si vous avez moins de 18 ans, demandez à un parent ou à un tuteur légal de passer la commande. Nous nous réservons le droit de refuser les commandes que nous considérons comme passées par des mineurs.

Si d'autres conditions particulières s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les dispositions précédentes s'appliquent également aux présentes conditions particulières. En cas de conflit entre nos conditions générales et nos conditions particulières, ces dernières prévalent.

La passation d'une commande en ligne implique la consultation préalable et l'acceptation expresse de nos conditions générales de vente. Celles-ci sont disponibles en permanence sur le Site. Aucune commande ne pourra être validée sans avoir coché la case reconnaissant l'acceptation des conditions générales.

Article 3 – Offre et commande

Si une offre n'est valable que pour une durée limitée ou est soumise à des conditions spécifiques, nous l'indiquons explicitement dans l'offre.

Disponibilité du produit : Les produits disponibles à la vente sont mentionnés sur le Site au moment de votre consultation.Nous nous engageons à honorer vos commandes du mieux que nous pouvons mais ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant de l'indisponibilité d'un produit. Si un produit indisponible fait partie d'une commande confirmée, vous serez informé par e-mail ou par téléphone de l'annulation totale ou partielle de votre commande. Si le paiement a déjà été débité, un remboursement sera effectué rapidement.

Nous nous efforçons de décrire avec précision nos produits, nos promotions et notre processus de commande en toute bonne foi. Cependant, les images sur notre site Web ne sont pas contractuelles. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'erreurs dans les descriptions de produits ou dans le processus de commande, mais nous corrigerons ces erreurs rapidement après notification.

Si le produit livré ne correspond pas au bon de livraison, il peut être retourné comme prévu à l’article 7.4.

Pour acheter un produit :

Ajoutez-le à votre panier.
Entrez vos coordonnées et vos informations de facturation.
Choisissez votre mode de livraison.
Sur la page récapitulative, acceptez les conditions et confirmez votre paiement en cliquant sur le bouton commander.

Votre achat est finalisé une fois ces étapes complétées. Un e-mail de confirmation suivra et vous pourrez suivre l'état de votre commande via votre compte ou l'e-mail de confirmation.

Article 4 – Prix

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de votre commande.

Les prix indiqués sur le Site sont en euros et incluent la TVA, les frais administratifs et autres services sauf mention contraire. Les frais de livraison et de logistique, le cas échéant, sont clairement indiqués lors du processus de commande et inclus dans le prix total.

Article 5 – Paiement

Les paiements ne peuvent être effectués que via les modules de paiement prévus sur le Site. Les méthodes acceptées comprennent :

Visa
MasterCard
Apple Pay
Maestro
Bancontact

Une transaction est considérée comme terminée et le contrat finalisé uniquement lorsque l'émetteur de la carte approuve le paiement. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des échecs de livraison dus au refus de l'émetteur de la carte de traiter votre paiement. Les commandes sans informations de paiement valides ne seront pas acceptées.

Nous nous réservons le droit d'annuler ou de refuser toute commande ou livraison en cas de litige existant.

Pour garantir la sécurité des paiements en ligne, les données de transaction sont cryptées à l'aide de la technologie SSL. Une connexion SSL sécurisée est indiquée par une icône « cadenas » dans la barre d'état de votre navigateur.

Article 6 – Livraison et Exécution

Tous les produits sont livrés à l'adresse indiquée lors de la commande en ligne, sur la base des instructions fournies. Vous êtes responsable de l'exactitude des informations fournies et nous ne sommes pas responsables des problèmes causés par des données incorrectes. Les produits sont livrés uniquement en Belgique, à l'exclusion des boîtes postales.

Modes de livraison :

Livraison à domicile

Frais de livraison :

Commandes inférieures à 100 € : 4,50 € net (après remises/bons d'achat)
Commandes supérieures à 100 € : Gratuit

Délais de livraison :

Articles en stock : Livrés sous 1 à 5 jours ouvrés.
Articles en rupture de stock : non livrés et le paiement sera remboursé rapidement.

Le risque de perte, de vol ou de dommage vous est transféré dès la livraison.

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail lors de l'expédition de votre commande, ainsi que votre facture. Les livraisons comprendront un bordereau d'expédition détaillant les produits livrés.

Si personne n'est disponible pour recevoir le colis, un avis sera laissé avec des instructions pour le récupérer ou le réexpédier.

Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects dus à une livraison retardée ou non effectuée par le transporteur. Notre responsabilité est limitée à la valeur des produits non livrés dans le délai stipulé.

Le jour où le colis quitte l'entrepôt, vous recevrez un email avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en ligne. Vous recevrez également un email avec la facture de votre commande. La facture comprendra les détails des frais de livraison et de TVA. La livraison sera accompagnée d'un bon de livraison répertoriant les produits livrés.

Votre commande vous sera présentée ou sera présentée à toute autre personne présente à l'adresse de livraison. Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages de toute nature qui pourraient résulter de la réception de votre commande par une autre personne à l'adresse de livraison. Si personne n'est disponible pour réceptionner votre commande au moment de la livraison, un avis de passage sera laissé. Cet avis contiendra l'adresse postale où vous pourrez récupérer vos produits ainsi qu'un numéro de téléphone pour convenir d'un créneau horaire de livraison avec le transporteur. Vos produits seront disponibles pendant 15 jours après la tentative de livraison. Passé ce délai, les produits nous seront retournés. Dans ce cas, vous pourrez nous contacter pour organiser une nouvelle livraison à vos frais.

Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects causés par un retard de livraison ou une non-livraison par le transporteur. Dans de tels cas, notre responsabilité est limitée à la valeur des produits pour lesquels la non-réception dans le délai prévu à l'article 6.4 est prouvée.

Article 7 – Conformité

Vous bénéficiez d'une garantie légale de 2 ans sur les produits achetés chez nous. Cette garantie ne couvre qu'un défaut de conformité préexistant au moment de la livraison. Pendant cette période, nous nous engageons à remplacer ou à réparer gratuitement le produit. Nous nous réservons le droit d'échanger le produit si la réparation est impossible ou disproportionnée. Sauf preuve contraire, tout défaut de conformité qui apparaît dans les six mois suivant la livraison est présumé exister au moment de la livraison, sauf si cette présomption est incompatible avec la nature du produit ou du défaut. Les défauts apparaissant après six mois sont présumés ne pas avoir été présents au moment de la livraison, sauf preuve contraire. Pour plus d'informations concernant la garantie légale, veuillez vous référer à Article 8 – Garantie légale.

Pour faire valoir une garantie, vous devez fournir la preuve d'achat, la confirmation de commande ou la facture. La garantie n'est pas transférable. Tout défaut doit être signalé à notre service client dans les 2 mois de sa découverte. Passé ce délai, tout droit à réparation ou remplacement expire. Notre Service Client vous guidera dans le processus de retour des produits. Tout retour de produits n'interviendra qu'après notre confirmation écrite préalable.

Vous devez vérifier que la qualité et la quantité des produits livrés correspondent à votre commande. Toute réclamation concernant des vices apparents ou des produits manquants doit être communiquée à notre Service Client par email au plus tard le 5 jours après la livraison, sans préjudice du droit de rétractation. Le non-respect de ce délai entraîne la perte du droit de faire valoir des réclamations concernant des vices apparents ou des produits manquants.Les réclamations concernant des défauts ne seront considérées comme valables que si les produits n'ont pas été utilisés ou endommagés. Notre service client vous guidera sur la manière de retourner les produits. Tout retour de produits n'interviendra qu'après notre confirmation écrite préalable.

Si un produit livré ne correspond pas à votre commande et à condition que la procédure soit conforme Article 7.2 Si le délai de livraison est respecté, nous nous engageons à remplacer le produit. Si le remplacement est impossible ou disproportionné, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison le cas échéant. Si un bon d'achat a été utilisé pour la commande, le montant net (c'est-à-dire le prix d'achat moins le montant du bon d'achat) sera remboursé. Sur demande explicite de votre part auprès de notre Service Client, un nouveau bon d'achat vous sera émis pour une utilisation ultérieure.

La garantie commerciale et/ou légale ne s'applique pas aux défauts causés par des accidents, la détérioration du produit par négligence, les chutes, l'utilisation impropre du produit contraire à sa destination, le non-respect des instructions, les modifications ou adaptations apportées au produit, l'utilisation abusive, anormale, commerciale ou incorrecte. Elle ne s'applique pas non plus aux produits de courte durée ou aux cas où un tiers non désigné par nous intervient.

Article 8 – Garantie légale

La garantie légale correspond à la garantie sur les biens de consommation fournie par Articles 1649bis et suivants du Code civil, également appelée « garantie de conformité », qui vous protège lorsque les produits achetés par un consommateur présentent un défaut de conformité. Cette garantie légale s'applique à toutes les personnes résidant dans l'Union européenne.

Si vous rencontrez un problème avec un produit vendu, vous pouvez contacter notre Service Client. Garantie légale de 2 ans s'applique à tout défaut de conformité du produit acheté, notamment lorsque :

Les caractéristiques du produit ne correspondent pas au modèle présenté ;
La qualité et les performances ne répondent pas à vos attentes ;
Le produit ne peut pas être utilisé pour l'usage auquel il est destiné ni pour les fonctions spécifiques demandées.

Droits au titre de la garantie légale de conformité : Si le produit acheté présente un défaut couvert par la garantie de conformité, vous avez droit à sa réparation ou à son remplacement gratuit. Vous pouvez également demander une réduction du prix ou la résiliation du contrat dans les cas suivants :

Si la réparation ou le remplacement est impossible ;
Si la réparation ou le remplacement ne peut être effectué dans un délai raisonnable ;
Si la réparation ou le remplacement vous cause des inconvénients importants.

Veuillez noter qu’un défaut mineur qui ne peut être réparé ou remplacé ou qui est excessivement coûteux ne vous donne pas le droit de résilier le contrat.

Période de garantie :
La garantie légale couvre les défauts de conformité apparaissant dans deux ans de livraison. Conserver la preuve d'achat. Les défauts apparaissant dans les six mois de la livraison sont présumés exister à la livraison sauf preuve contraire ou incompatible avec la nature du produit ou le défaut.

Article 9 – Responsabilité

Nous ne pouvons être tenus responsables des problèmes ou dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits. Vous acceptez de lire attentivement les instructions du fabricant jointes au produit, qui contiennent des informations importantes (par exemple, dosages, contre-indications).De même, nous ne pouvons être tenus responsables des modifications apportées aux produits par les fabricants.

Notre responsabilité est limitée aux dommages directs causés par une faute intentionnelle. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, y compris les dommages consécutifs ou les préjudices causés à des tiers. Dans tous les cas, notre responsabilité est plafonnée au montant de la facture de votre commande ou à la partie pour laquelle notre responsabilité est engagée.

Nous ne sommes pas tenus de remplir une quelconque obligation en cas de force majeure.

Article 10 – Droit de rétractation

Vous avez un Délai de rétractation de 14 jours d'annuler votre commande sans avoir à justifier de motif. Ce délai commence à courir à compter du jour où vous-même ou un tiers autre que le transporteur, recevez physiquement le produit.

Vous devez nous notifier votre décision de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation inclus dans l'annexe des présentes conditions générales ou nous contacter via la rubrique « Contact » de notre site Internet. Les remboursements incluent les frais de livraison mais excluent les frais supplémentaires si un mode de livraison plus coûteux a été choisi.

Les produits doivent être retournés dans état neuf, dans son emballage d'origine, accompagné du bon de livraison et du bon de retour délivrés par notre Service Client. Le maquillage, les parfums ouverts et les produits de beauté ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène.

Les produits retournés en dehors du délai de 14 jours et/ou contraires à l'article 10.5, ainsi que les retours dont la procédure prévue dans cet article n'a pas été respectée, ne seront ni acceptés ni remboursés. En cas de retours manifestement abusifs et répétitifs, nous nous réservons le droit de refuser toute commande ultérieure.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation après avoir passé votre commande conformément à la procédure décrite aux articles 10.2 et 10.3. Dans ce cas, le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la date d'annulation de la commande. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de votre rétractation et le lancement d'une demande de remboursement.

Article 11 – Force majeure

Nous ne sommes pas tenus de remplir nos obligations en cas de force majeure. Dans de tels cas, nous pouvons soit suspendre nos obligations pendant la durée du cas de force majeure, soit résilier définitivement le contrat.

La force majeure comprend tout événement indépendant de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter : les catastrophes naturelles, la guerre, les émeutes, les troubles civils, les sanctions économiques, les incendies, les inondations, les conditions météorologiques extrêmes, les explosions, les épidémies, le terrorisme, les conflits du travail, les grèves, les lock-out ou toute autre forme d'action collective ou de conflit, ainsi que toute circonstance qui entrave la production, l'expédition ou le transport normal des produits, et les situations similaires nous affectant, nos sous-traitants, fournisseurs ou transporteurs.

Article 12 – Protection de la vie privée

Votre commande sera traitée conformément à notre Politique de Confidentialité, accessible sur notre site internet et faisant partie intégrante des présentes conditions générales de vente.

Article 13 – Propriété intellectuelle

Nous vous accordons le droit d'utiliser notre site Internet exclusivement à des fins strictement personnelles, conformément aux termes et conditions énoncés dans les présentes conditions générales. Vous ne pouvez pas utiliser notre site Internet à d'autres fins, y compris, mais sans s'y limiter, à des fins personnelles, spéculatives et/ou commerciales frauduleuses.

Notre site Internet ainsi que tous les textes, photos, illustrations, icônes, sons, vidéos, logiciels, bases de données, structures, mises en page et toutes les autres données et éléments de notre site Internet sont protégés par des droits de propriété intellectuelle et/ou d'autres droits de propriété. L'accès et l'utilisation de notre site Internet ne vous confèrent aucun droit ni aucune prétention sur une quelconque partie de notre site Internet et ne doivent pas être interprétés comme un transfert ou un octroi de licence pour ces droits (de propriété intellectuelle ou autres).

Vous ne pouvez pas reproduire, restaurer, modifier, transférer, publier, adapter ou exploiter le site Web (ou toute partie de celui-ci) sur quelque support ou de quelque manière que ce soit, en tout ou en partie, sans notre autorisation écrite préalable.

Le nom Élever et le Élever Les logos sont des marques déposées. L'utilisation de ces marques (à des fins autres que strictement personnelles) sans notre accord préalable et écrit est strictement interdite. De même, lors de l'utilisation du site et/ou de la commande de produits de marques tierces via le site, vous ne pouvez pas reproduire, modifier, adapter, exploiter ou contrefaire ces marques ou les produits commandés.

Article 14 – Réclamations et litiges

Nous nous efforçons toujours de satisfaire pleinement nos clients. Si vous avez des réclamations concernant nos produits ou services, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse du service client (info@elevatemyskin.com) ou via le formulaire de contact sur notre site Internet. Nous mettrons tout en œuvre pour traiter votre réclamation dans un délai de cinq jours.

Tous les contrats conclus avec nos clients, quel que soit leur lieu de résidence, sont exclusivement régis par le droit belge, et seuls les cours et tribunaux belges compétents sont compétents pour traiter d'éventuels litiges. Si un autre droit devait s'appliquer en raison du droit international, la priorité sera toujours donnée à l'interprétation des présentes conditions générales conformément à la législation belge relative aux pratiques du marché et à la protection du consommateur.

Article 15 – Modifications des Conditions Générales

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes conditions générales du site Web à tout moment et sans préavis. La version en vigueur des présentes conditions générales est affichée sur le site Web à compter de la date de prise d'effet de la modification. Dans tous les cas, les conditions générales en vigueur au moment de votre commande s'appliqueront à votre achat.