Grâce à ces règles, nous sommes en mesure de vous offrir la meilleure expérience, tout en respectant votre temps et en vous fournissant un service de qualité.

Nous travaillons uniquement sur rendez-vous et nous vous demandons de respecter l'heure de votre rendez-vous afin de vous assurer la meilleure expérience possible à l'institut.

Arrivées tardives
Afin de respecter notre engagement de ponctualité, nous vous demandons d'arriver à l'heure à votre rendez-vous. Tout retard sera également déduit de votre séance. Tout retard de plus de 10 minutes entraînera automatiquement l'annulation de votre séance.

Annulations
Si vous ne pouvez pas vous présenter à votre rendez-vous, veuillez l'annuler au moins 24 heures à l'avance. Si vous ne vous présentez pas sans nous en informer (no show), nous nous réservons le droit de vous mettre sur liste noire. Vous ne pourrez alors plus réserver de soin avec Elevate.

Paiement
Vous pouvez payer en espèces, Bancontact, Visa, Mastercard ou Payconiq.

Pour assurer le bon déroulement de votre rendez-vous chez Elevate, voici quelques règles de base.

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Nous acceptons les modes de paiement suivants : Bancontact, Apple Pay, Visa ou Mastercard.

Le processus de commande est entièrement sécurisé. Les informations personnelles et bancaires sont protégées par un serveur sécurisé SSL. Vous pouvez donc acheter sur notre site en toute sécurité.

Une commande validée ne peut plus être modifiée. Vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact ou à l'adresse info@elevatemyskin.comNous serons heureux de vous aider.

Une commande validée ne peut pas être annulée. Vous pouvez néanmoins retourner les produits s'ils n'ont pas été ouverts. Nous ne sommes pas obligés de reprendre les produits dont l'emballage a été ouvert.

Une fois votre commande prête à être expédiée, vous recevrez automatiquement votre facture à l'adresse e-mail que vous nous avez fournie lors de votre commande.

Si vous passez votre commande avant 12h00, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande le jour ouvrable suivant*. Les commandes reçues après 12h00 sont livrées sous 2 à 3 jours ouvrés.

*Les périodes de forte affluence comme les fêtes ou autres événements promotionnels peuvent retarder nos délais d'expédition.

La livraison est gratuite à partir de 100€ d'achat. Pour les commandes inférieures à 100€, 4,50€ de frais de livraison vous seront facturés.

Vous recevrez vos produits selon le jour et l'heure de votre commande. Une fois votre commande préparée et expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis.

Nous expédions actuellement dans la région du BENELUX. Nous étendrons nos zones d'expédition dans un avenir proche.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après le délai de livraison mentionné ci-dessus, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact ou par e-mail à info@elevatemyskin.comNous serons heureux de vous aider.

Si vous constatez que vous avez saisi une adresse de livraison erronée, nous vous recommandons de contacter notre service client via le formulaire de contact ou par e-mail à info@elevatemyskin.com. Nous ne pouvons cependant pas confirmer qu'il sera possible de le modifier. Une fois le colis parti en préparation, il est impossible de modifier quoi que ce soit.