Algemene voorwaarden

Elevate-voorwaarden

Inhoudsopgave

Artikel 1 - Identiteit van de verkoper

Artikel 2 - Toepassingsgebied en voorwaarden

Artikel 3 - Aanbod en bestelling

Artikel 4 - Prijzen

Artikel 5 - Betaling

Artikel 6 - Levering en uitvoering

Artikel 7 - Conformiteit

Artikel 8 - Wettelijke garantie

Artikel 9 - Aansprakelijkheid

Artikel 10 - Herroepingsrecht

Artikel 11 - Overmacht

Artikel 12 - Bescherming van de persoonlijke levenssfeer

Artikel 13 - Intellectuele eigendom

Artikel 14 - Behandeling van klachten en geschillen

Artikel 15 - Wijziging van de algemene voorwaarden

Artikel 1 – Identiteit van de verkoper

Verheffen
Koningstraat 253
1030 Brussel
België
(hierna te noemen "wij", "onze" of "ons")

E-mailadres klantenservice: shop@elevatemyskin.com
Telefoonnummer: +32 470 10 39 86
Bedrijfsregistratienummer: 752.992.192
BTW-nummer: BE0752.992.192
Website: elevatemyskin.com (hierna te noemen de "Website")

Doel van het bedrijf:

Financiële operaties en aandelenbezit
Commerciële activiteiten, waaronder de promotie van alle goederen en materialen die verband houden met de productie, import of distributie
Het bedrijf is zowel in België als in het buitenland actief.

Artikel 2 – Toepassingsgebied en voorwaarden

Onze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen die aan u als eindgebruiker worden gedaan, d.w.z. aan een individu dat uitsluitend voor niet-beroepsmatige doeleinden producten of diensten koopt of gebruikt (hierna te noemen "u" of "uw").

Wij leveren uitsluitend in de BENELUX en behouden ons het recht voor om leveringen aan een adres buiten de BENELUX te weigeren.

Om een bestelling te plaatsen, moet u ten minste 18 jaar oud zijn. Als u jonger bent dan 18, laat dan uw ouder of wettelijke voogd de bestelling plaatsen. Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren waarvan wij identificeren dat ze door minderjarigen zijn geplaatst.

Indien naast deze algemene voorwaarden aanvullende specifieke voorwaarden van toepassing zijn, zijn de voorgaande bepalingen ook van toepassing op deze specifieke voorwaarden. In geval van tegenstrijdigheid tussen onze algemene en specifieke voorwaarden, prevaleren de laatste.

Het plaatsen van een online bestelling impliceert uw voorafgaande raadpleging en uitdrukkelijke aanvaarding van onze algemene verkoopvoorwaarden. Deze zijn altijd beschikbaar op de Website. Geen enkele bestelling kan worden gevalideerd zonder het vakje aan te vinken waarin de aanvaarding van de algemene voorwaarden wordt erkend.

Artikel 3 – Aanbod en bestelling

Indien een aanbod slechts een beperkte geldigheidsduur heeft of onderworpen is aan bepaalde voorwaarden, zullen wij dit uitdrukkelijk in het aanbod vermelden.

Productbeschikbaarheid: De producten die te koop zijn, staan vermeld op de website op het moment dat u ons raadpleegt.Wij streven ernaar uw bestellingen zo goed mogelijk uit te voeren, maar kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit de onbeschikbaarheid van het product. Als een niet-beschikbaar product deel uitmaakt van een bevestigde bestelling, wordt u per e-mail of telefoon geïnformeerd over de volledige of gedeeltelijke annulering van uw bestelling. Als de betaling al is afgeschreven, wordt er onmiddellijk een terugbetaling uitgevoerd.

Wij streven ernaar om onze producten, promoties en bestelproces te goeder trouw nauwkeurig te beschrijven. De afbeeldingen op onze website zijn echter niet contractueel bindend. Wij wijzen alle verantwoordelijkheid af voor fouten in productbeschrijvingen of het bestelproces, maar zullen dergelijke fouten onmiddellijk corrigeren na kennisgeving.

Indien het geleverde product niet overeenkomt met de leveringsbon, kan het worden geretourneerd zoals aangegeven in artikel 7.4.

Om een product te kopen:

Voeg het toe aan uw winkelwagen.
Vul uw contact- en factuurgegevens in.
Kies uw bezorgmethode.
Op de overzichtspagina accepteert u de voorwaarden en bevestigt u uw betaling door op de bestelknop te klikken.

Uw aankoop is afgerond zodra deze stappen zijn voltooid. Er volgt een bevestigingsmail en u kunt de status van uw bestelling volgen via uw account of de bevestigingsmail.

Artikel 4 – Prijs

Wij behouden ons het recht voor om onze prijzen op elk moment te wijzigen. Producten worden echter gefactureerd op basis van de prijs die van toepassing is op het moment van uw bestelling.

Prijzen op de Website zijn in euro's en zijn inclusief BTW, administratiekosten en andere diensten, tenzij anders vermeld. Bezorg- en logistieke kosten, indien van toepassing, worden duidelijk vermeld tijdens het bestelproces en zijn inbegrepen in de totaalprijs.

Artikel 5 – Betaling

Betalingen kunnen uitsluitend worden verricht via de op de Website aangeboden betalingsmodules. Geaccepteerde methoden zijn onder meer:

Visa
MasterCard
Apple Betalen
Meester
Bancontact

Een transactie wordt pas als voltooid beschouwd en het contract is afgerond als de kaartuitgever de betaling goedkeurt. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of fouten in de levering als gevolg van de weigering van de kaartuitgever om uw betaling te verwerken. Bestellingen zonder geldige betalingsgegevens worden niet geaccepteerd.

Wij behouden ons het recht voor om een bestelling of levering te annuleren of te weigeren in geval van een bestaand geschil.

Om de veiligheid van online betalingen te garanderen, worden transactiegegevens gecodeerd met SSL-technologie. Een veilige SSL-verbinding wordt aangegeven door een "slot"-icoon in de statusbalk van uw browser.

Artikel 6 – Levering en uitvoering

Alle producten worden geleverd op het adres dat is opgegeven tijdens de online bestelling, op basis van de verstrekte instructies. U bent verantwoordelijk voor de juistheid van de verstrekte informatie en wij zijn niet aansprakelijk voor problemen die worden veroorzaakt door onjuiste gegevens. Producten worden alleen binnen België geleverd, met uitzondering van postbussen.

Bezorgmethoden:

Thuisbezorgd

Bezorgkosten:

Bestellingen onder € 100: € 4,50 netto (na kortingen/vouchers)
Bestellingen boven €100: Gratis

Levertijden:

Artikelen op voorraad: Bezorgd binnen 1 tot 5 werkdagen.
Artikelen die niet op voorraad zijn: Niet geleverd. U krijgt uw betaling zo snel mogelijk terug.

Het risico op verlies, diefstal of schade gaat op u over bij levering.

U ontvangt een trackingnummer via e-mail wanneer uw bestelling wordt verzonden, samen met uw factuur. Leveringen bevatten een pakbon met details over de geleverde producten.

Als er niemand aanwezig is om het pakket in ontvangst te nemen, wordt er een bericht achtergelaten met instructies voor het ophalen of opnieuw bezorgen.

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade als gevolg van vertraagde of mislukte levering door de vervoerder. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de waarde van niet-geleverde producten binnen het gestelde tijdsbestek.

Op de dag dat het pakket het magazijn verlaat, ontvangt u een e-mail met een Track & Trace-nummer waarmee u uw pakket online kunt volgen. U ontvangt ook een e-mail met de factuur voor uw bestelling. De factuur bevat details over de levering en btw-kosten. De levering gaat vergezeld van een pakbon met een lijst van de geleverde producten.

Uw bestelling wordt aan u of een andere persoon die aanwezig is op het afleveradres gepresenteerd. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor schade van welke aard dan ook die kan voortvloeien uit het feit dat uw bestelling door een andere persoon op het afleveradres wordt ontvangen. Als er op het moment van levering niemand aanwezig is om uw bestelling in ontvangst te nemen, wordt er een bericht achtergelaten. Dit bericht bevat het postadres waar u uw producten kunt ophalen en een telefoonnummer om een bezorgtijd met de vervoerder af te spreken. Uw producten zijn 15 dagen na de bezorgpoging beschikbaar. Na deze periode worden de producten naar ons teruggestuurd. In dit geval kunt u contact met ons opnemen om op uw kosten een nieuwe levering te regelen.

Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade veroorzaakt door late levering of niet-levering door de vervoerder. In dergelijke gevallen is onze aansprakelijkheid beperkt tot de waarde van de producten waarvan de niet-ontvangst binnen het in artikel 6.4 vermelde tijdsbestek is bewezen.

Artikel 7 - Naleving

U heeft een wettelijke garantie van 2 jaar op goederen die bij ons zijn gekocht. Deze garantie dekt alleen een reeds bestaand non-conformiteitsdefect op het moment van levering. Gedurende deze periode verbinden wij ons ertoe het product kosteloos te vervangen of te repareren. Wij behouden ons het recht voor om het product te ruilen als reparatie onmogelijk of disproportioneel is. Tenzij het tegendeel bewezen wordt, wordt verondersteld dat non-conformiteit die binnen zes maanden na levering optreedt, bestond op het moment van levering, tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van het product of het defect. Gebreken die na zes maanden optreden, worden geacht niet aanwezig te zijn geweest op het moment van levering, tenzij het tegendeel bewezen wordt. Voor meer informatie over de wettelijke garantie verwijzen wij u naar Artikel 8 – Wettelijke garantie.

Om een beroep te doen op garantie, moet u een aankoopbewijs, de orderbevestiging of de factuur overleggen. De garantie is niet overdraagbaar. Elk defect moet binnen 24 uur aan onze Klantenservice worden gemeld. 2 maanden van de ontdekking ervan. Na deze periode vervallen alle rechten op reparatie of vervanging. Onze klantenservice begeleidt u door het proces van het retourneren van de producten. Eventuele retourzendingen van producten vinden alleen plaats na onze voorafgaande schriftelijke bevestiging.

U moet controleren of de kwaliteit en kwantiteit van de geleverde producten overeenkomen met uw bestelling. Eventuele klachten over zichtbare gebreken of ontbrekende producten moeten uiterlijk op 15:00 uur via e-mail aan onze Klantenservice worden doorgegeven. 5 dagen na de bevalling, onverminderd het herroepingsrecht. Indien u dit niet binnen deze termijn doet, vervalt het recht om claims in te dienen met betrekking tot zichtbare gebreken of ontbrekende producten.Klachten over gebreken worden alleen als geldig beschouwd als de producten niet zijn gebruikt of anderszins beschadigd zijn. Onze klantenservice zal u begeleiden bij het retourneren van de producten. Eventuele retourzendingen van producten vinden alleen plaats na onze voorafgaande schriftelijke bevestiging.

Als een geleverd product niet overeenkomt met uw bestelling en de procedure in Artikel 7.2 wordt gevolgd, verbinden wij ons ertoe het product te vervangen. Indien vervanging onmogelijk of disproportioneel is, zullen wij alle ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief bezorgkosten indien van toepassing. Indien een voucher is gebruikt voor de bestelling, zal het nettobedrag (d.w.z. de aankoopprijs minus het voucherbedrag) worden terugbetaald. Op uw uitdrukkelijke verzoek aan onze Klantenservice zal een nieuwe voucher worden uitgegeven voor toekomstig gebruik.

De commerciële en/of wettelijke garantie is niet van toepassing op defecten die zijn veroorzaakt door ongelukken, productverslechtering door nalatigheid, vallen, onjuist gebruik van het product in strijd met het beoogde doel, het niet opvolgen van instructies, wijzigingen of aanpassingen aan het product, misbruik, abnormaal, commercieel of onjuist gebruik. Het is ook niet van toepassing op producten met een korte levensduur of gevallen waarin een derde partij die niet door ons is aangewezen, tussenbeide komt.

Artikel 8 - Wettelijke garantie

De wettelijke garantie komt overeen met de garantie op consumptiegoederen die door Artikelen 1649bis en volgende van het Burgerlijk Wetboek, ook bekend als de "conformiteitsgarantie", die u beschermt wanneer producten die door een consument zijn gekocht een conformiteitsdefect vertonen. Deze wettelijke garantie is van toepassing op alle personen die in de Europese Unie wonen.

Als u een probleem ervaart met een verkocht product, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice. 2 jaar wettelijke garantie is van toepassing op elk conformiteitsgebrek in het gekochte product, met name wanneer:

De kenmerken van het product komen niet overeen met het gepresenteerde model;
De kwaliteit en prestaties voldoen niet aan uw verwachtingen;
Het product kan niet worden gebruikt voor het beoogde doel of voor de specifieke gevraagde functies.

Rechten onder de wettelijke conformiteitsgarantie: Als het gekochte product een gebrek heeft dat onder de conformiteitsgarantie valt, hebt u recht op gratis reparatie of vervanging. U kunt ook een prijsverlaging of contractbeëindiging aanvragen in de volgende gevallen:

Indien reparatie of vervanging onmogelijk is;
Indien reparatie of vervanging niet binnen een redelijke termijn kan worden voltooid;
Als de reparatie of vervanging voor u aanzienlijke overlast oplevert.

Houd er rekening mee dat een klein gebrek dat niet kan worden gerepareerd of vervangen of dat buitensporig kostbaar is, geen recht geeft op ontbinding van de overeenkomst.

Garantieperiode:
De wettelijke garantie dekt conformiteitsgebreken die zich voordoen binnen twee jaar van levering. Bewaar het aankoopbewijs. Gebreken die binnen zes maanden na levering optreden, worden geacht al bij levering te hebben bestaan, tenzij het tegendeel wordt bewezen of onverenigbaar is met de aard van het product of het gebrek.

Artikel 9 - Aansprakelijkheid

Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor problemen of schade die voortkomen uit verkeerd gebruik van de producten. U stemt ermee in de instructies van de fabrikant die bij het product zijn geleverd, zorgvuldig te lezen. Deze bevatten belangrijke informatie (bijv. doseringen, contra-indicaties).Wij zijn evenmin aansprakelijk voor productwijzigingen die door de fabrikanten worden doorgevoerd.

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade veroorzaakt door opzettelijke fout. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, inclusief gevolgschade of schade aan derden. In ieder geval is onze aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van uw bestelling of het gedeelte waarvoor onze aansprakelijkheid geldt.

Wij zijn niet verplicht tot het nakomen van enige verplichting in geval van overmacht.

Artikel 10 - Herroepingsrecht

Je hebt een 14 dagen herroepingstermijn om uw bestelling te annuleren zonder opgaaf van reden. Deze periode begint op de dag dat u of een derde partij, anders dan de vervoerder, het product fysiek ontvangt.

U moet ons op de hoogte stellen van uw besluit om te herroepen voordat de herroepingstermijn afloopt. U kunt hiervoor het herroepingsformulier gebruiken dat is opgenomen in de bijlage van deze voorwaarden of contact met ons opnemen via het gedeelte 'Contact' op onze website. Terugbetalingen zijn inclusief bezorgkosten, maar exclusief extra kosten als er een duurdere bezorgmethode is gekozen.

Producten moeten worden geretourneerd in nieuwe staat, in originele verpakking, vergezeld van de leveringsbon en het retourdocument uitgegeven door onze Klantenservice. Make-up, geopende parfums en schoonheidsproducten kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

Producten die buiten de termijn van 14 dagen en/of in strijd met artikel 10.5 worden geretourneerd, evenals retourzendingen waarbij de in dit artikel beschreven procedure niet is gevolgd, worden niet geaccepteerd of vergoed. Bij duidelijk misbruik en herhaaldelijke retourzendingen behouden wij ons het recht voor om toekomstige bestellingen te weigeren.

U kunt uw herroepingsrecht ook uitoefenen nadat u uw bestelling hebt geplaatst, overeenkomstig de procedure die is uiteengezet in artikelen 10.2 en 10.3. In dergelijke gevallen wordt de terugbetaling binnen 14 dagen na de datum van annulering van de bestelling uitgevoerd. Wij sturen u een e-mail om de ontvangst van uw herroeping en het starten van een verzoek tot terugbetaling te bevestigen.

Artikel 11 - Overmacht

Wij zijn niet verplicht onze verplichtingen na te komen in geval van overmacht. In dergelijke gevallen kunnen wij onze verplichtingen opschorten voor de duur van de overmacht of het contract definitief beëindigen.

Onder overmacht wordt verstaan elke gebeurtenis die redelijkerwijs buiten onze controle valt, waaronder maar niet beperkt tot: natuurrampen, oorlog, rellen, burgerlijke onrust, economische sancties, brand, overstromingen, extreme weersomstandigheden, explosies, epidemieën, terrorisme, arbeidsconflicten, stakingen, uitsluitingen of enige andere vorm van collectieve actie of conflict, evenals alle omstandigheden die de normale productie, verzending of het normale transport van producten belemmeren, en soortgelijke situaties die ons, onze onderaannemers, leveranciers of vervoerders treffen.

Artikel 12 - Privacybescherming

Uw bestelling wordt verwerkt in overeenstemming met ons Privacybeleid. Dit beleid kunt u raadplegen op onze website en vormt een integraal onderdeel van deze algemene verkoopvoorwaarden.

Artikel 13 - Intellectuele eigendom

Wij verlenen u het recht om onze website uitsluitend voor strikt persoonlijke doeleinden te gebruiken, in overeenstemming met de voorwaarden die in deze algemene voorwaarden zijn uiteengezet. U mag onze website niet voor andere doeleinden gebruiken, waaronder, maar niet beperkt tot, persoonlijke, speculatieve en/of frauduleuze commerciële doeleinden.

Onze website en alle teksten, foto's, illustraties, iconen, geluiden, video's, software, databases, structuren, lay-outs en alle andere gegevens en elementen van onze website zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten en/of andere eigendomsrechten. Toegang tot en gebruik van onze website verlenen u geen rechten of aanspraken op enig deel van onze website en mogen niet worden geïnterpreteerd als een overdracht of verlening van een licentie voor deze rechten (intellectuele eigendom of anderszins).

Het is niet toegestaan om de website (of enig deel daarvan) te reproduceren, herstellen, wijzigen, overdragen, publiceren, aanpassen of exploiteren op welke drager of op welke wijze dan ook, geheel of gedeeltelijk, zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

De naam Verheffen en de Verheffen logo's zijn geregistreerde handelsmerken. Het gebruik van deze handelsmerken (voor andere doeleinden dan strikt persoonlijk) zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming is ten strengste verboden. Evenzo mag u, wanneer u de website gebruikt en/of producten van merken van derden via de website bestelt, die merken of de bestelde producten niet reproduceren, wijzigen, aanpassen, exploiteren of namaken.

Artikel 14 - Klachten en geschillen

Wij streven er altijd naar om onze klanten volledig tevreden te stellen. Als u klachten heeft over onze producten of diensten, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via het Klantenservice adres (info@elevatemyskin.com) of via het contactformulier op onze website. Wij doen er alles aan om uw klacht binnen vijf dagen te behandelen.

Alle contracten die met onze klanten worden gesloten, ongeacht hun woonplaats, worden uitsluitend beheerst door het Belgische recht en alleen de Belgische rechtbanken en gerechtshoven met jurisdictie zijn bevoegd om eventuele geschillen te behandelen. Indien een ander recht van toepassing zou zijn vanwege het internationale recht, zal nog steeds voorrang worden gegeven aan de interpretatie van deze algemene voorwaarden in overeenstemming met de Belgische wetgeving inzake marktpraktijken en consumentenbescherming.

Artikel 15 - Wijzigingen Algemene Voorwaarden

Wij behouden ons het recht voor om deze websitevoorwaarden op elk gewenst moment te wijzigen of bij te werken zonder voorafgaande kennisgeving. De huidige versie van deze voorwaarden wordt op de website weergegeven vanaf de datum waarop de wijziging van kracht wordt. In ieder geval zijn de voorwaarden die van kracht waren op het moment van uw bestelling van toepassing op uw aankoop.